质量101 - 彭博社

质量或其他：全球商业的革命 作者：劳埃德·多宾斯和克莱尔·克劳福德-梅森

霍顿·米夫林 -- 309页 -- $21.95

很难相信在美国还有人没有听说过或没有直接受到席卷美国企业的质量运动的影响。在一家又一家企业中，“质量”已成为一种口号。

然而，尽管有如此多的口号，直到现在还没有人写出一本连贯的书，使关于质量在美国竞争力中角色的辩论对公众易于理解。《质量或其他》正面应对这一挑战。

与大多数此类商业书籍不同，这本书用简单明了的语言讲述故事，去除了行话。它让外行人了解四位质量大师的思想——W·爱德华兹·戴明、约瑟夫·M·朱兰、菲利普·B·克罗斯比和阿尔芒·V·费根鲍姆——并解释了他们之间的不同。它还详细介绍了从联邦快递公司到摩托罗拉公司的成功故事。最重要的是，它将故事置于美国竞争力下降的框架内。

这不是一本优雅的书。有时，它读起来更像是地方电视新闻节目的剧本（实际上它是公共广播服务系列的伴侣）。但这本书澄清了关于质量的常常神秘的炒作，并有力地论证了这一运动对国家未来的重要性。