为什么两家手机公司比一家更好 - 彭博社

正如在9月17日被困在纽约地区机场的数万名航空旅客所证明的，当一个重要的电话网络出现故障时，一切都可能陷入停滞。在那天的下午5点前不久，位于下曼哈顿的一家美国电话电报公司（American Telephone & Telegraph Co.）的交换机失去了电力，切断了联邦航空管理局网络中的一个重要链接。由于空中交通管制员彼此之间失去了联系，三个主要机场的进出航班在数小时内都停滞不前。想象一下，如果你的企业也发生了同样的事情。

根据电信专家的说法，好消息是，这种完全的电信故障是可以避免的。尽管大多数网络问题超出了公司电信部门的控制，但良好的备份系统——联邦航空管理局所缺乏的那种——可以防止全面崩溃。“联邦航空管理局发生的事情不应该发生在每个人身上，”位于马里兰州贝塞斯达的独立电信服务公司的顾问詹姆斯·贝利（James Bailie）说。

答案是什么？一句话，多样性。位于纽约休利特公园的dBRN Associates Inc.的电信顾问迈克尔·芬纳兰（Michael Finneran）表示，公司应该至少有两个长途服务提供商。如果你的主要运营商是AT&T，应该与MCI通讯公司、美国Sprint通讯公司或其他长途公司开设账户。在紧急情况下，对于每个外拨电话，你可以拨打消费者在公用电话拨打时选择运营商的接入代码：AT&T的10288，MCI的10222，以及Sprint的10333。

交叉线路。许多大公司通常使用多个运营商，而不仅仅是作为备份。纽约的贝尔·斯特恩公司（Bear, Stearns & Co.）将其庞大的电话流量分配给多个运营商。贝尔·斯特恩通讯部门的董事总经理杰夫·马歇尔（Jeff Marshall）解释说，这就像拥有多个油管，每根管道都填充到一半的容量。该设置可以处理任何电话流量的增加，并且可以弥补任何失败运营商的空缺。但顾问贝利警告说：将长途电话分配给许多不同的运营商可能会提高成本，因为这会阻止公司获得最大量拨打折扣。

即使有多个长途服务，电话用户仍然可能面临一些故障的风险。尽管大多数用户永远不会知道，电话公司通常会相互租赁电路。因此，即使您有第二个运营商，它实际上可能使用与您的主要运营商相同的线路。因此，一次意外的电线或光纤电缆切断可能会导致两个运营商都失效。顾问建议电话用户确保他们不仅仅是在购买行业内所称的“图示多样性”——替代路由的表象。为了确保您的电话能够通过多个独立的路径传输，请让您的运营商明确说明您的电话将如何路由。

虽然一个简单的备份系统本可以轻松地让FAA避免9月17日的灾难，但该机构在安排电话服务时并没有企业所拥有的自由。与其他机构一样，FAA在严格的联邦采购规则下订购其电话服务。意识到自己处于脆弱状态，FAA一直在游说总务管理局获得许可，以便招标获取更安全的系统。总务管理局对此表示抵制，裁定FAA应根据FTS-2000的条款购买其电话服务，这是一个为其他政府机构服务的大型电话合同。然而，鉴于最近的麻烦，FAA正在与总务管理局谈判达成妥协。

分担负担。寻找一个备份以保护您的业务免受本地电话系统故障的影响有点棘手。在美国几乎每个地方，只有一家本地电话公司。大型客户可以通过绕过本地电话网络，直接连接到长途运营商，来保护自己，使用微波天线或光纤电缆。例如，克莱斯勒公司通过卫星天线网络与经销商进行沟通。对于那些不想自己建立这种网络的人，主要城市出现了一些企业，提供共享光纤网络，将用户连接到他们的长途运营商。“不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里”是其中一个网络，位于纽约的Teleport Communications Group的广告口号。

多样化中最大的障碍之一是如何处理800号码和其他特殊线路。至少目前，每个运营商可以为公司提供仅在其网络内有效的免费电话。他们不能切换到其他运营商。因此，如果长途网络出现故障，免费电话无法更换——除非使用新的800号码。

市场研究公司Frost & Sullivan Inc.最近预测，美国公司将大幅增加支出，以保持其电信网络的运行。该公司预测，网络安全市场的收入将从1990年的82亿美元跃升至1996年的约180亿美元。随着FAA混乱等噩梦作为教训，企业不需要被说服，花一些额外的钱来保护他们的重要电话链接是值得的。

如何保护您的电话网络

1. 不要仅依赖一个服务。将流量分配给长途运营商，如MCI或AT&T

2. 坚持要求竞争的长途运营商不要通过相同的物理线路或路径来路由您的电话。运营商通常会相互出售容量，因此检查一下是有益的

3. 寻找通往您的长途运营商的替代路线，以便如果当地电话公司出现故障，您的电话不会瘫痪。在一些城市，您可以通过使用其他运营商连接到长途服务来绕过当地电话公司。微波和卫星链接也是选项