困境驾驶者的数字帮助 - 彭博社

综合业务数字网（ISDN）技术承诺通过允许大量语音、数据和视频通过普通电话线路传输来彻底改变电话使用。现在，美国汽车协会希望其新的基于ISDN的系统能加快对其3200万会员的路边援助。

使用贝尔南方公司一个部门提供的软件，拨打AAA的800号码的电话被分成三个“频道”，并连接到位于奥兰多附近的NCR公司工作站。通过一个频道的来电显示系统，计算机可以判断来电的来源。在一个单独的语音频道，来电者被要求输入所需服务的类型。如果需要拖车，计算机会在IBM主机的数据库中检查附近的AAA附属加油站，并自动将电话切换到那里。另一个频道仅在来电者需要与AAA的人工操作员交谈时使用。AAA预计将每年处理的100万个电话的速度提高20秒。