对贝弗利及其患者的关怀 - 彭博社

不久前，贝弗利企业公司似乎准备入住那座天空中的大疗养院。在经历了多年的监管谴责、患者诉讼和巨额损失后，这家养老院连锁企业正处于动荡之中。前首席执行官罗伯特·范图尔（Robert Van Tuyle）在收购驱动下的十年增长使公司过度负债。1987年底，贝弗利的现金危机促使公司违约了8亿美元的债务。

如今，贝弗利及其新任董事长大卫·R·班克斯（David R. Banks）正在证明这家养老院连锁企业确实已经改过自新。班克斯确实带来了戏剧性的变化：他出售了大约200家不盈利或法律问题缠身的养老院，并将管理层削减了20%。为了降低成本，他将公司的办公室从加利福尼亚州的帕萨迪纳迁至阿肯色州福特史密斯的一家购物中心的后面。

贝弗利的资产负债表已经恢复了更好的健康：班克斯重组了约8亿美元的债务，并谈判了更有利的条款。公司的债务资本比率已从1988年的64%降至今年更合理的54%，年度利息支付减少了32%，降至5000万美元。班克斯还试图修复贝弗利糟糕的监管形象，这源于数十起州政府行动和患者诉讼，指控公司人手不足和忽视患者。班克斯承认：“公司变得有些傲慢，没有完全专注于优质护理。”为了加强这一重点，贝弗利正在增加培训和内部检查的支出。一个例子是：贝弗利的16000名护士将很快参与一个继续教育项目，重点介绍最新的临床研究和老年护理技术。

问题是，贝弗利必须付出如此频繁且昂贵的努力，正当班克斯试图保护利润。在1987年至1989年期间，公司总共亏损了1.6亿美元，1990年在20亿美元的收入中实现了1300万美元的盈利。因此，公司股票价格自去年以来翻了一番，达到了11，也就不足为奇了。

即便如此，贝弗利的复苏面临着许多威胁。首先，班克斯必须继续控制劳动力成本，这占总支出的63%。他通过降低内部员工的流动率来减少对外部护理机构的使用。但贝弗利的劳资关系却很紧张：去年11月，国家劳工关系委员会的一名法官裁定贝弗利因非法解雇或惩罚试图组织工会的员工而有过错。贝弗利正在

上诉。但国家劳工关系委员会正在推进涉及15个更多投诉的类似行动。“有很多恐吓，”服务员工国际联盟（AFL-CIO）医疗保健部门主任杰瑞·谢伊说。

破旧的形象。另一个问题是：贝弗利大约65%的居民是低收入的医疗补助患者——比希尔哈文公司和庄园护理公司等竞争对手还要多。确实，得益于1990年最高法院的裁决，州医疗补助支付必须根据不断上涨的医疗成本进行调整，去年的报销水平提高了10%。但医疗补助支付远低于私人保险公司的支付，班克斯希望到1993年将贝弗利的医疗补助收入部分削减到50%。

为了吸引更多高收入患者，贝弗利需要改善其破旧的形象。今年4月，密苏里州从贝弗利收取了50万美元，以解决在圣路易斯附近的一家护理院内患者护理不善的指控。州政府发现患者有严重的褥疮、骨折和其他伤害。贝弗利在不承认有过错的情况下解决了此案。

去年，贝弗利关闭了位于加利福尼亚州林伍德的一家为智障和残疾人服务的机构，因为监管机构指控该公司提供的生活条件差。负责质量保证的副总裁尤金·克拉克否认这些指控。他表示，贝弗利关闭该机构是因为其收到的医疗补助支付不足以提供监管机构要求的护理。

班克斯坚称贝弗利正在取得进展：对该公司的州级行动从1988年的91起减少到去年的36起。贝弗利还拥有200名医生和护士在其841个设施中进行检查并制定质量改进计划。尽管如此，恢复其声誉仍需要时间。毕竟，直到最近，贝弗利似乎更关心的是规避规则而不是遵守规则。