阿克斯接下来应该做什么？六位专家发表看法 - 彭博社

有时候，尖叫比论文更好。

--拉尔夫·瓦尔多·爱默生

也许。但是当尖叫吸引了每个人的注意时，拥有一篇论文也是有帮助的。IBM董事长约翰·F·阿克斯现在处于风口浪尖：无论IBM是否打算让他的话公开，它们都已经公开了——很多人都在关注他接下来会做什么。《商业周刊》请几位专家提供他们的建议。

欧文·S·夏皮罗，杜邦前首席执行官和前IBM董事，现在是斯卡登、阿普斯、斯莱特、梅赫和弗洛姆的合伙人：

“没有人期望IBM会有与其他公司相同的问题，但也没有理由认为它不应该……这与杜邦在尼龙事件后将自己视为超级明星时没有什么不同……创造一种必须参与游戏而不能松懈的心态花费了一代人的时间。阿克斯一直在努力……当你在销售商品时，定价必须改变，一切都必须依赖于研发。问题是你是否能负担得起像他们那样投入研发，我认为，除非他们这样做，否则他们将会在日本人面前处于第二等级……所以我赞赏IBM正在做的事情。唯一的问题是：它的生产力有多高？”

F·肯尼斯·艾弗森，纽柯首席执行官：

“他必须将员工的注意力集中在成本和效率上。你必须将其重要性传达给中层管理层，而不能仅仅通过高层的命令来做到这一点。你必须让他们意识到这一点：这被称为‘通过唠叨进行管理’。你必须与每个人谈论这个问题，无论是单独谈话还是小组讨论。”

罗莎贝斯·莫斯·坎特，哈佛商业评论的编辑和《巨人如何学会舞蹈》的作者：

“阿克斯应该就公司在短期和长期内试图实现的目标进行强有力的沟通。重要的是要从各个方面来看待公司——奖励、运营、技术、投资——是否支持IBM成为服务型组织的目标。这意味着要关注成本，并赋予低层员工采取与信息一致的行动的权力……然后，就会有一个关于什么会被重视和奖励的信息……这几乎是一个庞大的官僚机构解锁自身的唯一方法。

“第二件事是需要一系列与销售的计算机数量和现有系统不同的短期目标——这些步骤将推动IBM朝着服务方向发展……阿克斯应该花时间了解那些采取与长期服务方向一致的行动的地方英雄。我知道他们确实会奖励销售人员的销售额。但一定有一些有启发性的例子，说明人们在为客户提供解决方案时是如何做的。

“存在官僚主义和等级制度的问题……当人们无法讨论问题时，你就会抑制很多变化……他们需要做的是问‘是什么阻止你完成工作？’并解决这些问题……他们不需要的是更多的愿景和价值观声明。IBM有很好的价值观。他们可能需要更多的愤怒。”

托马斯·J·彼得斯，管理顾问：

“我不会犹豫将其拆分成五个部分。当IBM面临反垄断案件时，我绝不会主张将其拆分，但现实是，如果他们被拆分成五个部分，这将是有帮助的。

“我会通过个人示范，试图让这个地方放松一些，减少那种死板的形象……结构过于臃肿，而690亿美元的销售额在一个尚未成熟且变化迅速的行业中太大了……它仍处于青春期，这意味着你必须不断尝试新事物。

“这个机构的傲慢持续的时间比应该的要长得多。一个半星期前，我和IBM大约前六大客户之一的董事长在一起，他描述了他在IBM的待遇，言辞中充满了四个字母的意图。他抱怨他们不直言不讳——关于产品何时会可用以及它们将如何运作。他们在控制你时非常强硬。还有一百个小傲慢。”

众议员阿莫里·霍顿（R.-N. Y.），前IBM董事：

“在像IBM这样的公司中，问题是：‘你们有动力吗？你们有顶尖的科学吗？’答案当然是‘有’……所以你必须直接介入，摇动他们的笼子。让他们震惊。”

杰弗里·A·索嫩费尔德，埃默里大学领导力与职业研究中心主任：

“关键是不要让它变成一种指责文化，人们试图找出谁有过失。阿克斯应该表明这是对管理层的广泛指控，而不是对个别经理的指控。

“第二步是向内部组织传达解决问题的计划是什么……如果它只是静止不动，它会侵蚀人们的情绪，并可能开始一场恐慌的 downward spiral。阿克斯必须解释他的计划……他应该说这是他的问题。”