IBM：迈向变革的第一步 - 彭博社

在今年春季的一次演讲中，IBM董事长约翰·F·阿克斯试图通过对扁平利润和市场份额下降的严厉言辞来震撼他的公司。但阿克斯可能得到了他未曾预料的结果。一位在场的经理在一份通过电子方式分发给全公司的备忘录中概述了阿克斯讲话的要点，并被媒体报道。在“大蓝”内部，反应是迅速而直接的：一个用于评论和想法的电子平台收到了来自公司员工的超过42,000条反应。

一些IBM员工的回应包含了阿克斯可能不想听到的观点。例如，他们强烈认为阿克斯应该对公司的问题承担更大的公共责任。其他回应则建议高层管理人员放弃大幅加薪。

一些想法更为具体，可能更切中要点。IBM员工建议公司可以通过消除重复的管理层来拆除繁重的官僚体系。其他人则谈到通过使截止日期更为严格，并让了解客户需求的销售人员参与开发进度，从而改善产品开发。有些人对决策过程提出了建议：他们希望高层管理人员能走进工厂和办公室，直接与他们交谈。

IBM董事长很可能知道他的讲话内容会被传递出去——他甚至可能对此有所期待。无论这是否属实，他如果不重视公司基层员工的意见潮流，那将是愚蠢的。毕竟，阿克斯将利用一个世界上没有其他计算机公司能够匹敌的资源：大约373,000名员工的智慧。