请减少花哨的装饰 - 彭博社

我们中的许多人都无法逃脱尝试编程录像机或让大型办公室复印机复制一两页时所带来的强烈挫败感。还记得上次你的电脑说不能下一个 x, rf, fn 吗？真是压力山大！

这个承诺提高生产力并同时娱乐我们的奇妙电子革命，结果却成为高血压的主要原因。产品变得如此技术复杂，以至于可怜的消费者感到愚蠢——而且愤怒——因为再也无法让任何东西正常工作。疏远客户总是一个危险的情况，企业忽视这一点将自食其果。

调查显示，消费者希望拥有“即插即用”的产品。他们厌恶大多数用户手册，这些手册很少用简单的英语书写。对于那些聪明到能够摆脱花招、回归基本的公司来说，机会无处不在。

在设计以人为本的产品时，少即是多。虽然微芯片允许以微不足道的成本添加数十种功能，但一点自我克制会导致更少的充满小玩意的产品，几乎没有人能够正确操作。谁真的需要一个有 144 种功能的电话？

幸运的是，给我们带来“录像机压力综合症”的同样先进电子技术可以用来使即使是最复杂的产品也易于使用。例如，自动取款机或办公室复印机上的互动触摸屏可以一步一步引导用户完成相当复杂的功能。成功的设计取决于用户此刻的需求，而不是工程师决定要构建的内容。