如何面对并帮助一位酗酒的员工 - 彭博社

除非你在一家非常小的公司工作，否则你的同事中至少有一个人可能有饮酒问题。如果你是经理，那么你没有采取任何措施的可能性很大。

大多数经理都害怕面对酗酒者。他们不知道该说什么。在某些领域，如新闻和销售，饮酒可能看起来是工作中不可或缺的一部分，因此似乎不公平去单独挑出任何人。你几乎可以肯定会得到推诿。“除了酗酒者，没人会谈论他们喝得有多少，”全国酗酒与药物依赖委员会主席尤金·麦克威廉姆斯说。

微妙的艺术。尽管如此，麦克威廉姆斯和其他专家表示，干预往往是让酗酒者接受治疗的唯一方法。幸运的是，这种策略在工作中尤其有效。“你面临失去工作的现实通常会让人警觉，”卡罗尔·塞普雷斯说，她在明尼苏达州中心市的哈泽尔登治疗中心运营一个帮助企业处理酗酒者的项目。

但如果干预没有正确进行，就不会有效。一旦你怀疑存在问题，就开始记录工作表现不佳的实例。缺勤是酗酒员工的一个典型问题。饮酒者可能习惯性地早退或迟到，并且请假天数比其他人多。事故、错误以及工作数量或质量的整体下降越来越明显。酗酒者的情绪波动也可能导致与其他员工的冲突增加。

一旦你收集了事实，安排一次会议。但不要直接切入主题。这是专家们最后推荐的事情。相反，他们建议经理们甚至不要提到饮酒，更不用说诊断酗酒了。

相反，中央弗吉尼亚员工援助中心的执行董事苏珊·斯旺-格兰杰表示，该中心为来自不同公司的约20,000名员工提供EAP服务，“保持讨论集中在绩效上。”概述缺点，坚决要求改进，然后询问是否有任何可以帮助的地方。

酗酒的员工可能会承诺改进。但几乎不可避免地，绩效问题会在几周内再次出现。现在，是时候进行更严格的会议了。在这次会议上，斯旺-格兰杰表示，仍然要避免饮酒的问题，并说：“我不知道你有什么问题，但我希望你去见一位员工援助顾问。”为了给员工额外的推动，斯旺-格兰杰建议自己安排预约。

这种方法将诊断和治疗建议留给受过训练的顾问。但你可以通过“告诉他们如果绩效没有改善，他们将受到纪律处分”来增加成功的机会，联合航空公司企业医疗主任加里·M·科恩博士说。

考虑一下美国电话电报公司如何处理36岁的史蒂文，他是国际业务的中层管理人员，沉迷于酒精和可卡因。史蒂文要求不使用他的姓氏，他说他每天上班都迟到，通常几乎没有睡眠。去年年初，在探索AT&T内部可能的调动时，他在公司的信用卡上产生了四位数的个人开支余额。由于这个原因，AT&T取消了调动，他的老板敦促史蒂文去看顾问——没有指责他任何具体的事情。史蒂文在5月进入治疗，并且自那以后一直保持清醒。他的表现有所改善，最近得到了他想要的另一个调动。

许多经理推迟与像史蒂文这样的员工对峙，常常认为这样做是善良的。相反，对峙可能是最善良的做法。史蒂文说干预“拯救了我的生命。”而AT&T似乎已经重新获得了一位年轻员工，他的感激和恢复的能力可能会带来多年的高效服务。