服务：精益但不刻薄 - 彭博社

来自商务部的新数据打破了一个旧神话：即服务行业的生产力增长普遍低迷。实际上，国家的一些服务行业的生产力增长速度实际上快于许多制造业。其他看起来仍然落后的行业可能并非如此。不过，整体而言，该行业的生产力最近才开始再次增长，而落后的行业有充分的理由继续改善。

经济衰退迫使服务公司重新审视过去十年所做的一些选择。结果是：在零售、银行、航空公司、商业服务以及其他许多行业中进行严格的削减成本活动。根据制造业的经验，在1980-82年的经济衰退期间经历了同样的过程，这种瘦身，尽管痛苦，却使幸存者更加高效，更能在国际上竞争。

但这存在危险。并非所有的削减都是来自于臃肿的工资单、膨胀的官僚机构和浪费的项目。当服务公司增加员工时，他们是为了提供他们知道消费者想要的东西：餐厅更多选择、商店更快的服务和医院更好的待遇。不可否认的是，服务公司将不得不削减，就像制造商一样。但服务公司必须记住一件事：要做到这一点并仍然繁荣，就不要削减那些让顾客走进门的服务。服务——而不是我们称之为生产力的仍然不足的改善——才是目标。